Правила и условия

Общие условия

Настоящие условия продажи интернет-магазина Hea Koht OÜ (далее: интернет-магазин) (далее: условия) действительны при совершении покупок в интернет-магазине Hea Koht OÜ по интернет-адресу www.odessaresto.ee. Продавцом продукции является Hea Koht OÜ (далее - Продавец), адрес Pikk 30, Tallinn 10133, Harjumaa, Эстония, регистрационный код 14225116, адрес электронной почты heakoht.ee@gmai.com. Правила регулируют правоотношения, возникающие между Продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине (далее - Покупатель).

Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя новые условия в Интернете по адресу www.odessaresto.ee. Если Заказчик отправил заказ до вступления в силу поправок к условиям, то к правоотношениям между Заказчиком и Продавцом применяются положения и условия, действующие на момент подачи заказа.

При использовании интернет-магазина на языке, отличном от эстонского, условия также отражаются на соответствующем языке. В случае расхождений в переводе преимущественную силу имеет эстонский текст.

Покупатель соглашается с положениями условий подтверждения заказа в интернет-магазине.

Фотографии товаров в интернет-магазине носят иллюстративный характер.

В дополнение к условиям, действующее законодательство Эстонской Республики распространяется на совершение покупок в интернет-магазине. Подача / обработка заказа Заказы можно отправлять из интернет-магазина, войдя в систему как зарегистрированный покупатель или как незарегистрированный покупатель. Покупатель выбирает желаемый продукт (-ы) в интернет-магазине и добавляет его в корзину. Алкогольная продукция продается только совершеннолетним клиентам, которые при оформлении заказа подтвердили . что им исполнилось 18 лет и они должны будут дополнительно проверены при размещении заказа. Кроме того, безалкогольное пиво, сидр и вино продаются только взрослым покупателям, которые подтвердили во время заказа, что им исполнилось 18 лет и они будут дополнительно проверены после доставки заказа. Клиент проверяет товар (-ы) в корзине, и, если в заказе нет ошибок (нежелательные товары, количество и т. Д.), Клиент переходит к кассе. Однако в случае возникновения ошибок Клиент может исправить их, удалив или добавив продукты и количества. Покупатель подтверждает заказ и оплачивает весь заказ:

а) в платежных средах, предлагаемых Продавцом;

б) при получении заказа с помощью карты;

в) при получении заказа наличными.

Перед оплатой Заказчик проверяет, соответствуют ли товары, количество и цены, указанные в заказе, его фактическим пожеланиям.Если оплата производится при оформлении заказа Продавец автоматически отправит Покупателю электронное письмо о получении оплаты.

Если после подтверждения заказа Покупатель обнаруживает ошибки в заказе, необходимо немедленно связаться с Продавцом по электронной почте, в социальных сетях или по телефону с соответствующим рестораном, в котором был размещен заказ.

Продавец приступит к выполнению заказа, как только Клиент подтвердит заказ.

В случае курьерской службы товары доставляются либо собственным курьером Продавца, либо договорными партнерами (последнее только в ситуации, когда все собственные курьеры Продавца заняты).

Продавец имеет право определять минимальное и максимальное количество товаров, которое может заказать Покупатель.

Продавец имеет право отменить выполнение заказа, уведомив об этом Клиента по электронной почте или по телефону с указанием причины отмены. Если Продавец отменяет выполнение заказа, стоимость заказа будет возвращена (если оплата была произведена при отправке заказа).

Цена товара и варианты оплаты

Цены на товары в интернет-магазине указаны в евро и включают НДС.

Цены, указанные в интернет-магазине, относятся к товарам на момент покупки. Если цена продажи изменилась на момент получения товара, то цена, действующая на момент размещения заказа, останется в силе.

Покупатель оплачивает заказ

а) в платежных средах, предлагаемых Продавцом;

б) при получении заказа с помощью карты;

в) при получении заказа наличными. Если заказ оплачивается в платежных средах, предлагаемых Продавцом, плата за услугу может быть добавлена к стоимости заказа в соответствии с соглашением, заключенным между Клиентом и эмитентом банка или кредитной карты.

Продавец не имеет доступа к реквизитам банка и кредитной карты клиента.

Если Покупатель выбирает доставку заказа Продавцом, то есть курьерской службой (сам не забирает заказ), к продажной цене добавляется плата за курьерскую доставку.

Получение и проверка заказа

Заказы могут быть получены из соответствующих ресторанов или доставлены курьером по адресу, указанному Заказчиком.

Прием и выдача заказов из ресторанов

Заказы выдаются во все дни недели согласно графику работы ресторана. Если есть какие-либо изменения в оформлении заказов и часах работы, они указываются на сайте www.odessaresto.ee. Заказы доступны в ресторанах с момента поступления, указанного в заказе. Заказчик получит заказ при предъявлении документа, удостоверяющего личность (ID-карта, паспорт, водительские права, вид на жительство) или имени и номера заказа. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику, если по причинам, не зависящим от Продавца, третьи лица получили уникальный номер заказа и получили заказ на его основании. Если заказ содержит алкогольные напитки, они будут переданы только взрослому (требуется документ получателя). Если Клиент не предоставит документ или если Клиент является несовершеннолетним, Продавец имеет право не передавать вышеупомянутые товары. Продавец хранит заказы до конца дня (до закрытия соответствующего ресторана). Если Покупатель прибывает после заказа позже времени, указанного в заказе, он должен учитывать возможное снижение качества (еда может быть уже не такой свежей или теплой и т. Д.). Если Покупатель не забирает заказ в течение суток, считается, что Покупатель отменил заказ, и Продавец не возвращает покупателю стоимость заказа (если оплата была произведена при отправке заказа).

Прием заказов курьером

Чтобы получать заказы курьером по желаемому адресу, необходимо выбрать дату и время при оформлении заказа и указать адрес. Заказы доставляются курьером во все дни недели в соответствии с часами работы ресторана. Если есть какие-либо изменения в получении заказов курьером или в часах работы ресторанов, они указываются на сайте www.odessaresto.ee. Заказчик должен убедиться, что заказ принят во время и по адресу, указанному в заказе. Если Клиент не отвечает на телефонные звонки и / или не гарантирует принятия заказа когда курьер прибывает в место нахождения Клиента, или из-за других обстоятельств со стороны Клиента становится невозможной доставка заказа в согласованное время, Продавец считает, что Клиент отменил заказ. Продавец не возвращает покупателю стоимость заказа (если оплата была произведена при оформлении заказа). Если в заказе есть алкогольные напитки, они будут переданы только взрослому (требуется документ получателя), а курьер имеет право проверить документ, удостоверяющий личность человека, получившего заказ. Если Клиент не предоставит документ или если Клиент несовершеннолетний, курьер имеет право не передавать вышеупомянутые товары.

При получении заказа Клиент имеет право отменить заказ только при наличии дефектов в заказе (поврежденный товар или неправильный товар и т. д.).

Если заказ не будет доставлен вовремя из-за обстоятельств, возникших у Продавца, Клиент будет уведомлен, используя контактную информацию, указанную в заказе, при согласовании нового времени. Если в новое время не будет достигнута договоренность, Заказчик имеет право отменить заказ, и Продавец вернет покупателю стоимость заказа (если оплата была произведена при отправке заказа).

Осмотр продукции

При получении заказа Заказчик обязан проверить соответствие продукции заказу. О несоответствии продуктов (например, поврежденные продукты, нежелательные продукты и т. Д.) Продавец будет немедленно уведомлен по электронной почте, каналам социальных сетей или по телефону, и, если возможно, будет сделана фотография для выявления конкретного несоответствия.

При получении заказа курьером товары, которые не соответствуют заказу, должны быть немедленно возвращены курьеру.

Обработка личных данных клиентов

Продавец гарантирует использование личных данных, предоставленных Клиентом, только в соответствии с Законом о защите личных данных, в частности, в той мере, в какой это необходимо для выполнения заказа. Продавец обрабатывает персональные данные Клиента в следующих целях: выполнение заказа из интернет-магазина; ответа на запросы клиентов; законность интереса; составления статистики продаж; управления и развития услуг интернет-магазина. Продавец принимает все меры для защиты личных данных. Только уполномоченные лица имеют доступ к изменению и обработке данных. Личные данные и данные о покупках клиентов, совершивших покупку в интернет-магазине в качестве гостя, будут храниться в течение 3 лет. с момента покупки. По истечении этого срока личные данные будут автоматически удалены.
Клиент имеет право в любое время получить от Продавца персональные данные о себе, потребовать исправления и передачи персональных данных Клиента и прекратить обработку персональных данных. Соответствующие заявки должны быть отправлены в электронном виде по электронной почте heakoht.ee@gmail.com. В целях обеспечения безопасности обработки персональных данных заявка Клиента должна быть подписана цифровой подписью. Продавец имеет право отклонить заявку Клиента, если личность Клиента не может быть установлена или передача личных данных не является безопасной. Продавец имеет право проводить анализ профиля личных данных, зарегистрированных в интернет-магазине, чтобы лучше понять ожидания клиентов и, следовательно, предлагать более качественные товары и услуги за счет более точного таргетинга прямого маркетинга. В результате профилирования Продавец не принимает никаких решений, имеющих юридическое значение для Покупателя. Hea Koht OÜ является главным обработчиком персональных данных в интернет-магазине. Hea Koht OÜ имеет право передавать персональные данные партнеров интернет-магазина авторизованным обработчикам, чтобы предлагать клиентам лучший сервис. Уполномоченные обработчики имеют право обрабатывать персональные данные только в соответствии с инструкциями, полученными от Продавца, и с уполномоченными обработчиками заключены соглашения о конфиденциальности персональных данных. Если Клиент обнаруживает, что права Клиента нарушаются во время обработки личных данных в рамках услуги электронного магазина, Клиент имеет право связаться с Hea Koht OÜ по электронной почте heakoht.ee@gmail.com,обратиться в Инспекцию по защите данных и в суд.

Расторжение договора, возврат товара и возврат денег

В соответствии с законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза право потребителя отказаться от договора и вернуть товар не распространяется на алкогольные напитки.

Согласно Обязательственно-правовому закону, право отказа не распространяется на продукты, которые по своей природе не могут быть возвращены, включая скоропортящиеся продукты, такие как готовые продукты.

Если товар не соответствует заказу, при получении товара необходимо немедленно уведомить Продавца по электронной почте, в социальных сетях или по телефону и, если возможно, сделать фотографию для определения конкретного дефекта. Расходы по замене или возврату заказа, не соответствующего требованиям, несет Продавец.

Если товар не соответствует заказу, Покупатель вправе потребовать замены заказа или возврата денег.

Выплаты, произведенные Продавцом в соответствии с настоящими условиями, производятся Платежным центром соответственно. Возврат денежных средств будет осуществляться на тот же расчетный счет Заказчика, с которого был оплачен заказ.

Аннуляция заказа

Заказ может быть отменен, если Покупатель свяжется с Продавцом по электронной почте info@odessaresto.ee или позвонит в соответствующий ресторан до того, как Продавец отправит заказ или начнет производство. Если заказ уже был сделан, заказ уже выполнен в соответствующем ресторане или уже отправлен курьером из соответствующего ресторана, его невозможно отменить.

Право на подачу иска

В случае неправильного заказа жалобу можно подать по электронной почте info@odessaresto.ee, через каналы социальных сетей или по телефону. В претензии должно быть указано имя и контактные данные клиента, дата подачи претензии, дефект продукта и содержание претензии, которую необходимо подать, а также приложить документ, подтверждающий покупку.

Продавец не несет ответственности за любой ущерб или любые другие последствия, возникшие из-за неверной информации, предоставленной Клиентом во время выполнения заказа, включая задержку доставки, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

Споры, возникающие между Продавцом и Заказчиком, разрешаются сторонами путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, Заказчик имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и Комиссию по потребительским спорам для внесудебного разрешения спора или в Харьюский уездный суд.